サービス接遇検定2級 専門知識1

(６さくらだかずよしは、かんこうたくしーのどらいばーである。りょこうしーずんはこんざつ)

６　桜田和義は、観光タクシーのドライバーである。旅行シーズンは混雑

(するので、おきゃくさまからけいかくどおりけんがくできないとふまんをいわれることがある。)

するので、お客様から計画通り見学できないと不満を言われることがある。

(つぎはさくらだが、そのようなふまんをなくすためにかんがえたことである。)

次は桜田が、そのような不満をなくすために考えたことである。

(なかからふてきとうとおもわれるものをひとつえらびなさい。)

中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

(（３）けいかくどおりのけんがくをきぼうするおきゃくさまには)

（３）計画通りの見学を希望するお客様には

(けんがくちのこんざつじょうきょうをおもにせつめいし、かんこうあんないはなるべくしょうりゃくする。)

見学地の混雑状況を主に説明し、観光案内はなるべく省略する。

(かいせつ：けいかくどおりをきぼうするのは、ぜひけんがくしたいからである。こんざつで)

解説：計画通りを希望するのは、ぜひ見学したいからである。混雑で

(けんがくできそうもないときは、さくらだがじぜんにけんがくするなどして)

見学できそうもないときは、桜田が事前に見学するなどして

(せつめいできるようにしておけば、すこしはさーびすになる。)

説明できるようにしておけば、少しはサービスになる。

(こんざつじょうきょうをせつめいしてかんこうあんないをしょうりゃくしてしまっては、)

混雑状況を説明して観光案内を省略してしまっては、

(ほんまつてんとうでふてきとうということである。)

本末転倒で不適当ということである。

(７つぎは、まーけてぃんぐにかんするようごとそのいみのくみあわせである。)

７　次は、マーケティングに関する用語とその意味の組み合わせである。

(なかからふてきとうとおもわれるものをひとつえらびなさい。)

中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

(（４）でぃすかうんと＝しなぞろえ)

（４）ディスカウント＝品ぞろえ

(かいせつ：「でぃすかうんと」とはわりびきのこと。しなぞろえのことではないので)

解説：「ディスカウント」とは割引のこと。品ぞろえのことではないので

(いみのくみあわせとしてふてきとうである。)

意味の組み合わせとして不適当である。