コミュニケーションバグとは

(１：１のかいわでもおこる、 さまざまなこみゅにけーしょんばぐ)

1:1の会話でも起こる、 様々なコミュニケーションバグ

(でじたるは１：ｎ、 ｎ：ｎのこみゅにけーしょん)

デジタルは1:N、 N:Nのコミュニケーション

(しすてむばぐと こみゅにけーしょんばぐ)

システムバグと コミュニケーションバグ

(さーびすとゆーざのあいだにおこる こみゅにけーしょんばぐ)

サービスとユーザの間に起こる コミュニケーションバグ

(６つのばぐぱたーんと かいぜんのための「してん」)

6つのバグパターンと 改善のための「視点」

(てんけいてきな６つの こみゅにけーしょんばぐ)

典型的な6つの コミュニケーションバグ

(こみゅにけーしょんのながれと よくあるばぐぱたーん)

コミュニケーションの流れと よくあるバグパターン

(ばぐぱたーん１：よさがつたわりづらい)

バグパターン1:良さが伝わりづらい

(だれのなににやくだつのか？ ～じぶんごとか～)

誰の何に役立つのか？ ～自分ごと化～

(だれのなににやくだつのか？ ～でんたつじゅんじょ～)

誰の何に役立つのか？ ～伝達順序～

(ばぐぱたーん２：ばしょがわかりづらい)

バグパターン2:場所が分かりづらい

(こきゃくをみているか ～しょきにーずのたっせい～)

顧客を見ているか ～初期ニーズの達成～

(こきゃくをみているか ～すまーとななびげーと～)

顧客を見ているか ～スマートなナビゲート～

(ばぐぱたーん３：みづらいきづかない)

バグパターン3:見づらい・気付かない

(いちばんつたえるべきは？ ～めっせーじしぼり～)

一番伝えるべきは？ ～メッセージ絞り～

(ばぐぱたーん４：ことばがりかいできない)

バグパターン4:言葉が理解できない

(まずこきゃくのことばをりかいする ～へいいなひょうげん～)

まず顧客の言葉を理解する ～平易な表現～

(ばぐぱたーん５：せつめいがない)

バグパターン5:説明がない

(しつもんぎもんにこたえる ～そのばｑ＆ａ～)

質問・疑問に応える ～その場Q&A～

(ばぐぱたーん６：あくしょんしづらい)

バグパターン6:アクションしづらい