コールセンター・電話応対の基本マナー
コールセンターでの電話応対の基本マナーです。
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問題文
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(おそれいりますが、おでんわがしょうしょうとおいようでございます。)
恐れ入りますが、お電話が少々遠いようでございます。（続）
(もうしわけございませんが、もういちどおっしゃっていただけますでしょうか？)
申し訳ございませんが、もう一度おっしゃって頂けますでしょうか？
(おでんわがしょうしょうとおいようでございます。)
お電話が少々遠いようでございます。（続）
(おそれいりますが、もういちどおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、もう一度お伺いできますか？
(おそれいりますが、もういちど、ないようをおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、もう一度、内容をお伺いできますか？
(おそれいりますが、もういちど、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、もう一度、お名前をフルネームでお伺いできますか？
(まるまるせんたーたなかでございます。)
〇〇センター田中でございます。（続）
(わたしのこえがとどいておりますでしょうか？)
私の声が届いておりますでしょうか？
(あいにく、おきゃくさまのおこえがとどいておりません。)
あいにく、お客様のお声が届いておりません。（続）
(たいへんもうしわけございませんが、)
大変申し訳ございませんが、（続）
(おでんわをきらせていただきますのでごりょうしょうください。)
お電話を切らせて頂きますのでご了承下さい。（続）
(しつれいいたします。)
失礼致します。
(わたくしにはおきゃくさまのこえがとどいておりますが、)
私にはお客様の声が届いておりますが、（続）
(おきゃくさまにはわたくしのこえがとどいておりますか？)
お客様には私の声が届いておりますか？
(おりかえしのごれんらくをいただき、ありがとうございます。)
折り返しのご連絡を頂き、ありがとうございます。（続）
(おでんわのないようについて、かくにんいたします。)
お電話の内容について、確認いたします。（続）
(おそれいりますが、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、お名前をフルネームでお伺いできますか？
(でんわがつながらなかったということでございますね。)
電話が繋がらなかったということでございますね。（続）
(ごめいわくをおかけしてもうしわけございません。)
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
(おいそぎのところおまたせをし、もうしわけございません。)
お急ぎのところお待たせをし、申し訳ございません。
など
(おきゃくさまへごふべんをおかけし、まことにもうしわけございませんでした。)
お客様へご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
(おそれいりますが、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、お名前をフルネームでお伺いできますか？
(おてすうをおかけしますが、さいどごかくにんをおねがいいたします。)
お手数をおかけしますが、再度ご確認をお願い致します。
(ごあんないはいじょうでございます。)
ご案内は以上でございます。（続）
(ほかにごふめいなてんはございますでしょうか？)
他にご不明な点はございますでしょうか？
(ほんじつはわたくし、さとうがうけたまわりました。)
本日は私、佐藤が承りました。（続）
(おでんわありがとうございました。)
お電話ありがとうございました。
(ほんじつはわたくし、すずきがごあんないいたしました。)
本日は私、鈴木がご案内いたしました。（続）
(おといあわせありがとうございました。)
お問い合わせありがとうございました。
(きちょうなごいけんとして、たんとうぶしょへもうしつたえます。)
貴重なご意見として、担当部署へ申し伝えます。（続）
(ほんじつはごれんらくをいただき、ありがとうございました。)
本日はご連絡を頂き、ありがとうございました。
(ほんじつはせっかくおでんわをいただいたにもかかわらず、)
本日はせっかくお電話を頂いたにもかかわらず、（続）
(ごきぼうにそえず、もうしわけございませんでした。)
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。（続）
(わたくし、たんとうのたかはしがごあんないいたしました。)
私、担当の高橋がご案内致しました。