コールセンター・電話応対の基本マナー

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コールセンターでの電話応対の基本マナーです。
コールセンターでの電話応対の基本マナーです。
順位 名前 スコア 称号 打鍵/秒 正誤率 時間(秒) 打鍵数 ミス 問題 日付
1 ぶれ 3889 D++ 4.2 92.7% 352.0 1486 117 34 2024/03/05

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問題文

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(おそれいりますが、おでんわがしょうしょうとおいようでございます。)

恐れ入りますが、お電話が少々遠いようでございます。(続)

(もうしわけございませんが、もういちどおっしゃっていただけますでしょうか?)

申し訳ございませんが、もう一度おっしゃって頂けますでしょうか?

(おでんわがしょうしょうとおいようでございます。)

お電話が少々遠いようでございます。(続)

(おそれいりますが、もういちどおうかがいできますか?)

恐れ入りますが、もう一度お伺いできますか?

(おそれいりますが、もういちど、ないようをおうかがいできますか?)

恐れ入りますが、もう一度、内容をお伺いできますか?

(おそれいりますが、もういちど、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか?)

恐れ入りますが、もう一度、お名前をフルネームでお伺いできますか?

(まるまるせんたーたなかでございます。)

〇〇センター田中でございます。(続)

(わたしのこえがとどいておりますでしょうか?)

私の声が届いておりますでしょうか?

(あいにく、おきゃくさまのおこえがとどいておりません。)

あいにく、お客様のお声が届いておりません。(続)

(たいへんもうしわけございませんが、)

大変申し訳ございませんが、(続)

(おでんわをきらせていただきますのでごりょうしょうください。)

お電話を切らせて頂きますのでご了承下さい。(続)

(しつれいいたします。)

失礼致します。

(わたくしにはおきゃくさまのこえがとどいておりますが、)

私にはお客様の声が届いておりますが、(続)

(おきゃくさまにはわたくしのこえがとどいておりますか?)

お客様には私の声が届いておりますか?

(おりかえしのごれんらくをいただき、ありがとうございます。)

折り返しのご連絡を頂き、ありがとうございます。(続)

(おでんわのないようについて、かくにんいたします。)

お電話の内容について、確認いたします。(続)

(おそれいりますが、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか?)

恐れ入りますが、お名前をフルネームでお伺いできますか?

(でんわがつながらなかったということでございますね。)

電話が繋がらなかったということでございますね。(続)

(ごめいわくをおかけしてもうしわけございません。)

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

(おいそぎのところおまたせをし、もうしわけございません。)

お急ぎのところお待たせをし、申し訳ございません。

など

(おきゃくさまへごふべんをおかけし、まことにもうしわけございませんでした。)

お客様へご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

(おそれいりますが、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか?)

恐れ入りますが、お名前をフルネームでお伺いできますか?

(おてすうをおかけしますが、さいどごかくにんをおねがいいたします。)

お手数をおかけしますが、再度ご確認をお願い致します。

(ごあんないはいじょうでございます。)

ご案内は以上でございます。(続)

(ほかにごふめいなてんはございますでしょうか?)

他にご不明な点はございますでしょうか?

(ほんじつはわたくし、さとうがうけたまわりました。)

本日は私、佐藤が承りました。(続)

(おでんわありがとうございました。)

お電話ありがとうございました。

(ほんじつはわたくし、すずきがごあんないいたしました。)

本日は私、鈴木がご案内いたしました。(続)

(おといあわせありがとうございました。)

お問い合わせありがとうございました。

(きちょうなごいけんとして、たんとうぶしょへもうしつたえます。)

貴重なご意見として、担当部署へ申し伝えます。(続)

(ほんじつはごれんらくをいただき、ありがとうございました。)

本日はご連絡を頂き、ありがとうございました。

(ほんじつはせっかくおでんわをいただいたにもかかわらず、)

本日はせっかくお電話を頂いたにもかかわらず、(続)

(ごきぼうにそえず、もうしわけございませんでした。)

ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。(続)

(わたくし、たんとうのたかはしがごあんないいたしました。)

私、担当の高橋がご案内致しました。

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