コールセンター・電話応対の基本マナー
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問題文
(おそれいりますが、おでんわがしょうしょうとおいようでございます。)
恐れ入りますが、お電話が少々遠いようでございます。（続）
(もうしわけございませんが、もういちどおっしゃっていただけますでしょうか？)
申し訳ございませんが、もう一度おっしゃって頂けますでしょうか？
(おでんわがしょうしょうとおいようでございます。)
お電話が少々遠いようでございます。（続）
(おそれいりますが、もういちどおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、もう一度お伺いできますか？
(おそれいりますが、もういちど、ないようをおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、もう一度、内容をお伺いできますか？
(おそれいりますが、もういちど、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、もう一度、お名前をフルネームでお伺いできますか？
(まるまるせんたーたなかでございます。)
〇〇センター田中でございます。（続）
(わたしのこえがとどいておりますでしょうか？)
私の声が届いておりますでしょうか？
(あいにく、おきゃくさまのおこえがとどいておりません。)
あいにく、お客様のお声が届いておりません。（続）
(たいへんもうしわけございませんが、)
大変申し訳ございませんが、（続）
(おでんわをきらせていただきますのでごりょうしょうください。)
お電話を切らせて頂きますのでご了承下さい。（続）
(しつれいいたします。)
失礼致します。
(わたくしにはおきゃくさまのこえがとどいておりますが、)
私にはお客様の声が届いておりますが、（続）
(おきゃくさまにはわたくしのこえがとどいておりますか？)
お客様には私の声が届いておりますか？
(おりかえしのごれんらくをいただき、ありがとうございます。)
折り返しのご連絡を頂き、ありがとうございます。（続）
(おでんわのないようについて、かくにんいたします。)
お電話の内容について、確認いたします。（続）
(おそれいりますが、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、お名前をフルネームでお伺いできますか？
(でんわがつながらなかったということでございますね。)
電話が繋がらなかったということでございますね。（続）
(ごめいわくをおかけしてもうしわけございません。)
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
(おいそぎのところおまたせをし、もうしわけございません。)
お急ぎのところお待たせをし、申し訳ございません。
(おきゃくさまへごふべんをおかけし、まことにもうしわけございませんでした。)
お客様へご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
(おそれいりますが、おなまえをふるねーむでおうかがいできますか？)
恐れ入りますが、お名前をフルネームでお伺いできますか？
(おてすうをおかけしますが、さいどごかくにんをおねがいいたします。)
お手数をおかけしますが、再度ご確認をお願い致します。
(ごあんないはいじょうでございます。)
ご案内は以上でございます。（続）
(ほかにごふめいなてんはございますでしょうか？)
他にご不明な点はございますでしょうか？
(ほんじつはわたくし、さとうがうけたまわりました。)
本日は私、佐藤が承りました。（続）
(おでんわありがとうございました。)
お電話ありがとうございました。
(ほんじつはわたくし、すずきがごあんないいたしました。)
本日は私、鈴木がご案内いたしました。（続）
(おといあわせありがとうございました。)
お問い合わせありがとうございました。
(きちょうなごいけんとして、たんとうぶしょへもうしつたえます。)
貴重なご意見として、担当部署へ申し伝えます。（続）
(ほんじつはごれんらくをいただき、ありがとうございました。)
本日はご連絡を頂き、ありがとうございました。
(ほんじつはせっかくおでんわをいただいたにもかかわらず、)
本日はせっかくお電話を頂いたにもかかわらず、（続）
(ごきぼうにそえず、もうしわけございませんでした。)
ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。（続）
(わたくし、たんとうのたかはしがごあんないいたしました。)
私、担当の高橋がご案内致しました。