コールセンター 電話応対
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問題文
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(とりつぐあいてがいるばあい)
▼取り次ぐ相手がいる場合
(そのままそのひとにとりつぐ)
そのままその人に取り次ぐ
(かとうさんいますか)
相手「加藤さんいますか」
(しょうしょうおまちいただけますでしょうか)
「少々お待ち頂けますでしょうか」
(ほりゅう)
保留
(はなまるしゃのたなかさまよりおでんわです)
「はなまる社の田中様よりお電話です」
(とりつぐあいてがいないとき)
▼取り次ぐ相手がいないとき
(おそれいりますが )
「恐れ入りますが
(かくにんいたしますので)
確認いたしますので、
(しょうしょうおまちいただけますでしょうか)
少々お待ちいただけますでしょうか」
(ほりゅう)
（保留）
(おまたせいたしました)
「お待たせいたしました」
(たいへんもうしわけございません)
「大変申し訳ございません
(あいにくかとうはやすみをとっており)
あいにく加藤は休みをとっており
(ふざいでございます)
不在でございます。
(いかがいたしましょうか)
いかがいたしましょうか」
(がいしゅつをしているばあい)
▼外出をしている場合
(もうしわけございません)
「申し訳ございません。
(かとうはがいしゅつしておりまして)
加藤は外出しておりまして、
(１２じごろにもどるとおもいます)
12時ごろに戻ると思います。」
など
(ほりゅうちゅうにきれていたら)
▼保留中に切れていたら
(さきほどはつうわがとぎれてしまい)
「さきほどは通話が途切れてしまい、
(たいへんもうしわけございません)
大変申し訳ございません」