ＩＴパスポート試験用語集１２経営戦略・マーケ２
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問題文
(ｕｘ)
・ＵＸ
(しょうひんやさーびすなどをじっさいにりようしてえられるたいけん)
商品やサービスなどを実際に利用して得られる体験
(ｂｓｃ)
・ＢＳＣ バランススコアカード
(ざいむ、こきゃく、ぎょうむぷろせす、がくしゅうとせいちょうの４つのしてんからぎょうむひょうか)
財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の４つの視点から業務評価
(ｃｓｆ)
・ＣＳＦ カスタマーリレーションシップマネジメント
(じゅうようせいこうよういん。せんりゃくもくひょうをたっせいするためにひつようとなるぐたいてきなよういん)
重要成功要因。戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因
(ｋｐｉ)
・ＫＰＩ キーパフォーマンスインディケーター
(じゅうようぎょうせきひょうかしひょう。たっせいじょうきょうのしひょう、たっせいのためのかつどう)
重要業績評価指標。達成状況の指標、達成のための活動
(ｋｇｉ)
・ＫＧＩ
(きぎょうもくひょうをびじねすせんりゃくのすいこうによってたっせいすべきとうたつもくひょうをすうちか)
企業目標をビジネス戦略の遂行によって達成すべき到達目標を数値化
(ｅｒｐ)
・ＥＲＰ
(しゃないのけいえいしげんをいちげんかんり)
社内の経営資源を一元管理
(ｃｒｍ)
・ＣＲＭ
(こきゃくじょうほうをいちげんかんり。こきゃくとのりょうこうなかんけいをきずくことでちょうきてきなりえきをえる)
顧客情報を一元管理。顧客との良好な関係を築くことで長期的な利益を得る
(ｓｆａ)
・ＳＦＡ
(えいぎょうのうはうをいちげんかんり。こうりつてきにえいぎょうかつどうをおこなうためのしえんしすてむ)
営業ノウハウを一元管理。効率的に営業活動を行うための支援システム
(ｓｃｍ)
・ＳＣＭ
(しゃがいふくめせいひんじょうほうをいちげんかんり。ちょうたつせいさんはんばいなどぷろせすぜんたいをさいてきか)
社外含め製品情報を一元管理。調達生産販売などプロセス全体を最適化
(ｓｍａｒｔ)
・ＳＭＡＲＴ
(こうかてきなもくひょうをせっていするさいにこうりょすべき５つのようそ)
効果的な目標を設定する際に考慮すべき５つの要素
(ぐたいてき、そくていかのう、たっせいかのう、かんれんせい、きげんのかしらもじをとったふれーむわーく)
具体的、測定可能、達成可能、関連性、期限の頭文字を取ったフレームワーク