電話応対
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取次の流れ
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問題文
(わたくし)
私
(たなかさま)
田中
(いかがなさいますか)
（自分が）どうしようか？
(しょうちしました)
OK!
(わかりかねます)
NOだよ
(とうしゃ)
自分の会社
(おんしゃ)
相手の会社
(おりかえしかける)
▼折り返しかける
(かとうでございます)
「加藤でございます
(たなかさまのおでんわでよろしいでしょうか)
田中様のお電話でよろしいでしょうか
(ごそうだんしたいことがあり)
ご相談したいことがあり
(ごれんらくいたしました)
ご連絡致しました
(またあらためて)
また改めて
(おでんわいたしますので)
お電話いたしますので
(よろしくおねがいいたします)
よろしくお願い致します」
(おりかえしてほしい)
▼折り返してほしい
(かとうでございます)
「加藤でございます
(たなかさまのおでんわでよろしいでしょうか)
田中さまのお電話でよろしいでしょうか
(いつもおせわになっております)
いつもお世話になっております
(ようけん)
（用件を述べる）
(つきましては)
つきましては
(たいへんきょうしゅくではございますが)
大変恐縮ではございますが
(をこちらに)
（知りたい情報）をこちらに
(ごれんらくいただけませんでしょうか)
ご連絡頂けませんでしょうか
(おてすうおかけいたしますが)
お手数おかけいたしますが
(よろしくおねがいいたします)
よろしくお願いいたします」
(ほりゅう)
▼保留が長引きそうなとき
(おまたせしてもうしわけございません)
「お待たせして申し訳ございません
(おしらべするのにじかんがかかりますので)
お調べするのに時間がかかりますので
(かけなおし)
かけ直し
(させていただいてもよろしいでしょうか)
させて頂いてもよろしいでしょうか」
(あとで)
▼あとで回答します
(おそれいります)
「おそれいります
(わかりかねますので)
わかりかねますので
(しゃないかくにんをしまして)
社内確認をしまして
(おりかえし)
おりかえし
(おでんわをさせていただきます)
お電話をさせていただきます」
(なまえ)
▼名前ききそびれた
(おなまえを)
「お名前を
(うかがっても)
伺っても
(よろしいでしょうか)
よろしいでしょうか」
(しょうちしました)
わかったよ～
(やまだにもうしつたえます)
山田に伝えておきます
(ごぶさたしております)
ひさしぶり～
(ごじあいください)
身体気を付けてね～
(ａはほんじつやすみをとっております)
Aさんは今日休みです
(こえ)
（声がきこえにくい）
(すこしおでんわが)
少しお電話が
(とおいようでして)
遠いようでして
(もういちどくりかえして)
もう一度繰り返して
(いただいてもよろしいでしょうか)
頂いてもよろしいでしょうか
(さようでございますか)
なるほど
(ごふめいなてんなどはございませんでしょうか)
わかった？
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