電話マナー

(もどりじかんをかくにんする)

①戻り時間を確認する

(かけなおすむねをつたえる)

②かけ直す旨を伝える

(おもどりはいつごろのよていでしょうか)

「お戻りは何時ごろの予定でしょうか

(それでは)

それでは

(あらためてこちらからごれんらくをさしあげます)

改めてこちらからご連絡を差し上げます

(ありがとうございました)

ありがとうございました」

(おりかえしたばあい)

▼折り返した場合

(さっきのおりかえしであることをつたえる)

さっきの折り返しであることを伝える

(たけのこしゃのかとうともうします)

「たけのこ社の加藤と申します

(いつもおせわになっております)

いつもお世話になっております

(えいぎょうぶのたなかさまに)

営業部の田中様に

(さきほどごれんらくをいただき)

先程ご連絡を頂き

(おりかえしおでんわいたしました)

折り返しお電話いたしました」

(おそくでてしまったばあい)

▼遅く出てしまった場合

(おまたせいたしました)

「お待たせ致しました

(たけのこしゃのかとうでございます)

たけのこ社の加藤でございます」

(でんわをうけるとき)

▼電話を受けるとき

(おでんわありがとうございます)

「お電話ありがとうございます」

(あいてのなまえをふくしょうする)

▼相手の名前を復唱する

(かぶしきがいしゃきのこのたなかさま)

「株式会社きのこの田中様

(でいらっしゃいますね)

でいらっしゃいますね

(いつもたいへんおせわになっております)

いつも大変おせわになっております」

(じぶんでたいおうできないとき)

▼自分で対応できないとき

(おそれいります)

「恐れ入ります

(そのけんにかんしましては)

その件に関しましては

(しょうしょうおじかんをちょうだいしたいのですが)

少々お時間を頂戴したいのですが

(おりかえしおでんわをさしあげても)

折り返しお電話を差し上げても

(よろしいでしょうか)

よろしいでしょうか」