電話マナー
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問題文
(しつれいしますはかけたがわがさきにいう)
「失礼します」はかけた側が先に言う
(あいてがおきゃくさまのばあい)
▼相手がお客様の場合
(あいてがきるのをまつ)
相手が切るのを待つ
(おいそがしいところありがとうございました)
「お忙しいところありがとうございました」
(こんごともよろしくおねがいいたします)
「今後ともよろしくお願い致します」
(でんわがつながったらなのる)
▼電話がつながったら名乗る
(たけのこしゃのかとうともうします)
「たけのこ社の加藤と申します
(いつもおせわになっております)
いつもお世話になっております」
(あいてがいるかかくにんする)
▼相手がいるか確認する
(えいぎょうぶのたなかさまは)
「営業部の田中様は
(いらっしゃいますでしょうか)
いらっしゃいますでしょうか」
(あいてがでんわにでたら)
▼相手が電話に出たら
(なのる)
①名乗る
(ようけんをかんたんにつたえる)
②要件を簡単に伝える
(つごうをたずねる)
③都合を尋ねる
(おせわになっております)
「お世話になっております
(たけのこしゃのかとうともうします)
たけのこ社の加藤と申します
(ききこうかんのけんでごれんらくさせていただきました)
機器交換の件でご連絡させていただきました
(ただいまおじかんごふんほどよろしいでしょうか)
ただいまお時間5分ほどよろしいでしょうか」
(あいてがふざいのばあい)
▼相手が不在の場合
(もどりじかんをかくにんする)
①戻り時間を確認する
(かけなおすむねをつたえる)
②かけ直す旨を伝える
(おもどりはいつごろのよていでしょうか)
「お戻りは何時ごろの予定でしょうか
(それでは)
それでは
(あらためてこちらからごれんらくをさしあげます)
改めてこちらからご連絡を差し上げます
(ありがとうございました)
ありがとうございました」
(おりかえしたばあい)
▼折り返した場合
(さっきのおりかえしであることをつたえる)
さっきの折り返しであることを伝える
(たけのこしゃのかとうともうします)
「たけのこ社の加藤と申します
(いつもおせわになっております)
いつもお世話になっております
(えいぎょうぶのたなかさまに)
営業部の田中様に
(さきほどごれんらくをいただき)
先程ご連絡を頂き
(おりかえしおでんわいたしました)
折り返しお電話いたしました」
(おそくでてしまったばあい)
▼遅く出てしまった場合
(おまたせいたしました)
「お待たせ致しました
(たけのこしゃのかとうでございます)
たけのこ社の加藤でございます」
(でんわをうけるとき)
▼電話を受けるとき
(おでんわありがとうございます)
「お電話ありがとうございます」
(あいてのなまえをふくしょうする)
▼相手の名前を復唱する
(かぶしきがいしゃきのこのたなかさま)
「株式会社きのこの田中様
(でいらっしゃいますね)
でいらっしゃいますね
(いつもたいへんおせわになっております)
いつも大変おせわになっております」
(じぶんでたいおうできないとき)
▼自分で対応できないとき
(おそれいります)
「恐れ入ります
(そのけんにかんしましては)
その件に関しましては
(しょうしょうおじかんをちょうだいしたいのですが)
少々お時間を頂戴したいのですが
(おりかえしおでんわをさしあげても)
折り返しお電話を差し上げても
(よろしいでしょうか)
よろしいでしょうか」