コールセンター 電話応対②
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問題文
(しゃないでかいぎちゅうのばあい)
▼社内で会議中の場合
(りんきおうへんにきめる)
臨機応変に決める
(はじめはせんぱいしゃいんにどうするべきかきくのがべすと)
はじめは先輩社員に どうするべきか聞くのがベスト
(かいぎちゅうであることはつたえず)
会議中であることは伝えず
(まずはせきをはずしているとだけつたえる)
まずは席を外しているとだけ伝える
(かとうはせきをはずしております)
自分「加藤は席を外しております」
(しょうしょうおまちいただけますでしょうか)
「少々お待ち頂けますでしょうか」
(ほりゅう)
保留
(まわりのしゃいんのしじにしたがう)
周りの社員の指示に従う
(めもをさくせい)
メモを作成
(たなかさまよりおでんわがはいっています)
メモ「田中様よりお電話が入っています」
(おりかえす)
メモ選択肢：折り返す
(すぐにでる)
選択肢：すぐに出る
(すうふんごにでる)
選択肢：数分後に出る
(めもをわたしにいく)
メモを渡しに行く
(おはなしちゅうしつれいいたします)
自分「お話し中、失礼いたします」
(ふざいのりゆうをつたえなくていいれい)
▼不在の理由をつたえなくていい例
(せきをはずしております)
ランチ休憩
(せきをはずしております)
タバコ休憩
(せきをはずしております)
冠婚葬祭
(りもーとわーくちゅうのばあい)
▼リモートワーク中の場合
(かとうはほんじつしゅっしゃしておりません)
加藤は本日出社しておりません
(れんらくをとれるじょうたいではありますので)
連絡を取れる状態ではありますので
(ちょくせつれんらくをしていただくこともかのうですが)
直接連絡をしていただくことも可能ですが
(いかがいたしましょうか)
いかがいたしましょうか