コールセンター 電話応対②
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問題文
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(しゃないでかいぎちゅうのばあい)
▼社内で会議中の場合
(りんきおうへんにきめる)
臨機応変に決める
(はじめはせんぱいしゃいんにどうするべきかきくのがべすと)
はじめは先輩社員に どうするべきか聞くのがベスト
(かいぎちゅうであることはつたえず)
会議中であることは伝えず
(まずはせきをはずしているとだけつたえる)
まずは席を外しているとだけ伝える
(かとうはせきをはずしております)
自分「加藤は席を外しております」
(しょうしょうおまちいただけますでしょうか)
「少々お待ち頂けますでしょうか」
(ほりゅう)
保留
(まわりのしゃいんのしじにしたがう)
周りの社員の指示に従う
(めもをさくせい)
メモを作成
(たなかさまよりおでんわがはいっています)
メモ「田中様よりお電話が入っています」
(おりかえす)
メモ選択肢:折り返す
(すぐにでる)
選択肢:すぐに出る
(すうふんごにでる)
選択肢:数分後に出る
(めもをわたしにいく)
メモを渡しに行く
(おはなしちゅうしつれいいたします)
自分「お話し中、失礼いたします」
(ふざいのりゆうをつたえなくていいれい)
▼不在の理由をつたえなくていい例
(せきをはずしております)
ランチ休憩
(せきをはずしております)
タバコ休憩
(せきをはずしております)
冠婚葬祭
など
(りもーとわーくちゅうのばあい)
▼リモートワーク中の場合
(かとうはほんじつしゅっしゃしておりません)
加藤は本日出社しておりません
(れんらくをとれるじょうたいではありますので)
連絡を取れる状態ではありますので
(ちょくせつれんらくをしていただくこともかのうですが)
直接連絡をしていただくことも可能ですが
(いかがいたしましょうか)
いかがいたしましょうか