コールセンター 電話応対③
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取次の流れ
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問題文
(あいてにいまむりといわれたばあい)
▼相手に今無理と言われた場合
(いつごろならでられるかをきく)
いつ頃なら出られるかを聞く
(かとうはただいませきをはずしております)
「加藤はただいま席をはずしております
(１０じごろにもどるよていでございます)
10時ごろに戻る予定でございます」
(かとうはただいませきをはずしております)
「加藤はただいま席を外しております
(ごでんごんなどございましたらうけたまわりますが)
ご伝言などございましたら承りますが
(いかがいたしましょうか)
いかがいたしましょうか」
(ふざいじのていあん)
▼不在時の提案
(こちらからおりかえしをていあんする)
こちらから折り返しを提案する
(たいへんおそれいりますが)
「大変おそれいりますが
(あいにくかとうはでんわたいおうちゅうでございます)
あいにく加藤は電話対応中でございます
(おわりしだい)
終わり次第
(こちらからおでんわをいたしましょうか)
こちらからお電話をいたしましょうか
(こちらからかけなおします)
相手「こちらからかけ直します」
(ありがとうございます)
ありがとうございます
(しょうちいたしました)
承知いたしました
(それではよろしくおねがいいたします)
それではよろしくお願いいたします
(しょうおんにしてまってもらう)
▼消音にして待ってもらう
(おそれいります)
恐れ入ります
(しばらくおまちいただけますでしょうか)
しばらくお待ちいただけますでしょうか
(はい)
相手「はい」
(ほりゅうがながびいたら)
▼保留が長引いたら
(たいへんおまたせいたしまして)
大変お待たせいたしまして
(もうしわけございません)
申し訳ございません
(ながびいているようなのですが)
長引いているようなのですが
(かとうはでんわにでるともうしておりますので)
加藤は電話に出ると申しておりますので
(おまちいただけますでしょうか)
お待ちいただけますでしょうか
(でんごんをきく)
▼伝言をきく
(わたしでよろしければ)
私でよろしければ
(ごでんごんをうけたまわりますが)
ご伝言を承りますが
(いかがいたしましょうか)
いかがいたしましょうか
(だいりのひとにきいてもらう)
▼代理の人に聞いてもらう
(よろしければ)
よろしければ
(そのけんについてくわしいものが)
その件について詳しいものが
(かわりにうけたまわりましょうか)
代わりに承りましょうか
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