コールセンター　電話応対③

(あいてにいまむりといわれたばあい)

▼相手に今無理と言われた場合

(いつごろならでられるかをきく)

いつ頃なら出られるかを聞く

(かとうはただいませきをはずしております)

「加藤はただいま席をはずしております

(１０じごろにもどるよていでございます)

10時ごろに戻る予定でございます」

(かとうはただいませきをはずしております)

「加藤はただいま席を外しております

(ごでんごんなどございましたらうけたまわりますが)

ご伝言などございましたら承りますが

(いかがいたしましょうか)

いかがいたしましょうか」

(ふざいじのていあん)

▼不在時の提案

(こちらからおりかえしをていあんする)

こちらから折り返しを提案する

(たいへんおそれいりますが)

「大変おそれいりますが

(あいにくかとうはでんわたいおうちゅうでございます)

あいにく加藤は電話対応中でございます

(おわりしだい)

終わり次第

(こちらからおでんわをいたしましょうか)

こちらからお電話をいたしましょうか

(こちらからかけなおします)

相手「こちらからかけ直します」

(ありがとうございます)

ありがとうございます

(しょうちいたしました)

承知いたしました

(それではよろしくおねがいいたします)

それではよろしくお願いいたします

(しょうおんにしてまってもらう)

▼消音にして待ってもらう

(おそれいります)

恐れ入ります

(しばらくおまちいただけますでしょうか)

しばらくお待ちいただけますでしょうか