サービス接遇検定２級　資質1

(１つぎはすぽーつくらぶきんむのさとうまおが、かいいんになったばかりのおきゃくさまに)

１　次はスポーツクラブ勤務の佐藤真央が、会員になったばかりのお客様に

(いったことである。なかからふてきとうとおもわれるものをひとつえらびなさい。)

言ったことである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

(（４）だいえっとのためにはじめたがなかなかこうかがでないというかいいんに、)

（４）ダイエットのために始めたがなかなか効果が出ないという会員に、

(けんこうなことがだい１だからきにしないようにといった。)

健康なことが第１だから気にしないようにと言った。

(かいせつ：こうかがでなければおきゃくさまのもくてきははたせない。こうかがでるよう)

解説：効果が出なければお客様の目的は果たせない。効果が出るよう

(あどばいすするのがさとうのしごとなのに、きにしないようにというのは)

アドバイスするのが佐藤の仕事なのに、気にしないようにと言うのは

(ふてきとうということである。)

不適当ということである。

(２つぎはないかいいんすたっふのはらゆうこが、かんじゃさんからよいいんしょうをもって)

2 次は内科医院スタッフの原友子が、患者さんから良い印象を持って

(もらえるいいんにするために、ひごろからこころがけているかんじゃさんへの)

もらえる医院にするために、日ごろから心掛けている患者さんへの

(たいおうである。なかからふてきとうとおもわれるものをひとつえらびなさい。)

対応である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

(（２）かんじゃさんどうしがせわばなしなどをしているそばをとおるときは、)

（２）患者さん同士が世話話などをしているそばを通るときは、

(しらないふりをしてあしばやにとおりすぎるようにしている。)

知らないふりをして足早に通り過ぎるようにしている。

(かいせつ：かんじゃさんどうしがせわばなしをしていたら、そばをとおるときはかいわのじゃまに)

解説：患者さん同士が世話話をしていたら、そばを通るときは会話の邪魔に

(ならないようにえしゃくだけにする。これがよいいんしょうをもってもらえるこころくばり)

ならないように会釈だけにする。これがよい印象を持ってもらえる心配り

(である。しらないふりをしてあしばやにとおるなどは、ぎゃくのこういであり)

である。知らないふりをして足早に通るなどは、逆の行為であり

(こころがけとしてふてきとうということである。)

心掛けとして不適当ということである。

(３さーびすぎょうにしゅうしょくしたよこやまみずきはせんぱいに、よいさーびすすたっふに)

３　サービス業に就職した横山みずきは先輩に、よいサービススタッフに

(なるためのこころがけとして、にちじょうせいかつではどのようなことをせっきょくてきにしたら)

なるための心掛けとして、日常生活ではどのようなことを積極的にしたら

(よいかとたずねた。つぎはそのときせんぱいからおしえられたことである。)

よいかと尋ねた。次はそのとき先輩から教えられたことである。

(なかからふてきとうとおもわれるものをひとつえらびなさい。)

中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。