CS検定3級 入力ドリル【２】

(まーけてぃんぐ（ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）のていぎにはしょせつありますが、あるひとは)

マーケティング（Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）の定義には諸説ありますが、ある人は

(「こきゃくのそうぞうにふかけつなりろんだ」といっています。たしかに、ひびあたらしいおきゃくさまが)

「顧客の創造に不可欠な理論だ」と言っています。確かに、日々新しいお客様が

(ふえている「じょうたい」をいかにつくりあげるかは、きぎょうのせいちょうにかかせないこと)

増えている「状態」をいかに創り上げるかは、企業の成長に欠かせないこと

(でしょう。しかし、あたらしいおきゃくさまがふえるいっぽう、さっていくおきゃくさまが)

でしょう。しかし、新しいお客様が増える一方、去っていくお客様が

(いらっしゃるのもげんじつです。こきゃくまんぞくということばがありますが、おきゃくさまのきたいと)

いらっしゃるのも現実です。顧客満足という言葉がありますが、お客様の期待と

(ふまんにみみをかたむけ、おきゃくさまのたちばにたつことがたいせつです。また、はんばいのげんばでは)

不満に耳を傾け、お客様の立場に立つことが大切です。また、販売の現場では

(つねにたしゃ（みせ）ときょうごうしているため、さいしゅうてきにじしゃ（みせ）をおきゃくさまにえらんで)

常に他社（店）と競合しているため、最終的に自社（店）をお客様に選んで

(いただけるだけのこうばいりゆうをかくりつすることがひつようです。そのために、おきゃくさまから)

いただけるだけの購買理由を確立することが必要です。そのために、お客様から

(のひょうかをきゃっかんてきにとらえることができるりさーち（げんじょうぶんせき）をていきてきにおこない、)

の評価を客観的にとらえることができるリサーチ（現状分析）を定期的に行い、

(ちいきいちばんてんをもくひょうに、「あきず」「あきらめず」どりょくをつづけることもじゅうようです。)

地域一番点を目標に、「飽きず」「諦めず」努力を続けることも重要です。

(じつはこれがもっともむずかしいすきる（ｓｋｉｌｌ）なのかもしれません。)

実はこれが最も難しいスキル（ｓｋｉｌｌ）なのかもしれません。