コミュニケーションバグとは

投稿者くぼたしゅうぞうプレイ回数247
就職活動用に作りました。
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問題文

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(1:1のかいわでもおこる、 さまざまなこみゅにけーしょんばぐ)

1:1の会話でも起こる、 様々なコミュニケーションバグ

(でじたるは1:n、 n:nのこみゅにけーしょん)

デジタルは1:N、 N:Nのコミュニケーション

(しすてむばぐと こみゅにけーしょんばぐ)

システムバグと コミュニケーションバグ

(さーびすとゆーざのあいだにおこる こみゅにけーしょんばぐ)

サービスとユーザの間に起こる コミュニケーションバグ

(6つのばぐぱたーんと かいぜんのための「してん」)

6つのバグパターンと 改善のための「視点」

(てんけいてきな6つの こみゅにけーしょんばぐ)

典型的な6つの コミュニケーションバグ

(こみゅにけーしょんのながれと よくあるばぐぱたーん)

コミュニケーションの流れと よくあるバグパターン

(ばぐぱたーん1:よさがつたわりづらい)

バグパターン1:良さが伝わりづらい

(だれのなににやくだつのか? ~じぶんごとか~)

誰の何に役立つのか? ~自分ごと化~

(だれのなににやくだつのか? ~でんたつじゅんじょ~)

誰の何に役立つのか? ~伝達順序~

(ばぐぱたーん2:ばしょがわかりづらい)

バグパターン2:場所が分かりづらい

(こきゃくをみているか ~しょきにーずのたっせい~)

顧客を見ているか ~初期ニーズの達成~

(こきゃくをみているか ~すまーとななびげーと~)

顧客を見ているか ~スマートなナビゲート~

(ばぐぱたーん3:みづらいきづかない)

バグパターン3:見づらい・気付かない

(いちばんつたえるべきは? ~めっせーじしぼり~)

一番伝えるべきは? ~メッセージ絞り~

(ばぐぱたーん4:ことばがりかいできない)

バグパターン4:言葉が理解できない

(まずこきゃくのことばをりかいする ~へいいなひょうげん~)

まず顧客の言葉を理解する ~平易な表現~

(ばぐぱたーん5:せつめいがない)

バグパターン5:説明がない

(しつもんぎもんにこたえる ~そのばq&a~)

質問・疑問に応える ~その場Q&A~

(ばぐぱたーん6:あくしょんしづらい)

バグパターン6:アクションしづらい

など

(こきゃくにどりょくさせない ~こんばーじょんたかくか~)

顧客に努力させない ~コンバージョン多角化~

(ばぐのはっけんのうはう&かいぜんのうはう)

バグの発見ノウハウ&改善ノウハウ

(こみゅにけーしょんばぐを はっけんするためのさまざまなつーる)

コミュニケーションバグを 発見するための様々なツール

(ゆーざてすととは)

ユーザテストとは

(ゆーざてすとがこみゅにけーしょんばぐ はっけんにもっともゆうようなりゆう)

ユーザテストがコミュニケーションバグ 発見にもっとも有用な理由

(ぶんせき「3しゅのじんぎ」のいちづけ)

分析「3種の神器」の位置付け

(ぶんせきかせつだしとけんしょうのさいくる)

分析・仮説だしと検証のサイクル

(ゆーざてすと(こみゅにけーしょんてすと)のじっししゅほう)

ユーザテスト(コミュニケーションテスト)の実施手法

(すぐできるせるふゆーざーてすとじっせん)

すぐできるセルフユーザーテスト実践

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