コミュニケーションバグとは
就職活動用に作りました。
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問題文
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(１：１のかいわでもおこる、
さまざまなこみゅにけーしょんばぐ)
1:1の会話でも起こる、
様々なコミュニケーションバグ
(でじたるは１：ｎ、
ｎ：ｎのこみゅにけーしょん)
デジタルは1:N、
N:Nのコミュニケーション
(しすてむばぐと
こみゅにけーしょんばぐ)
システムバグと
コミュニケーションバグ
(さーびすとゆーざのあいだにおこる
こみゅにけーしょんばぐ)
サービスとユーザの間に起こる
コミュニケーションバグ
(６つのばぐぱたーんと
かいぜんのための「してん」)
6つのバグパターンと
改善のための「視点」
(てんけいてきな６つの
こみゅにけーしょんばぐ)
典型的な6つの
コミュニケーションバグ
(こみゅにけーしょんのながれと
よくあるばぐぱたーん)
コミュニケーションの流れと
よくあるバグパターン
(ばぐぱたーん１：よさがつたわりづらい)
バグパターン1:良さが伝わりづらい
(だれのなににやくだつのか？
～じぶんごとか～)
誰の何に役立つのか？
～自分ごと化～
(だれのなににやくだつのか？
～でんたつじゅんじょ～)
誰の何に役立つのか？
～伝達順序～
(ばぐぱたーん２：ばしょがわかりづらい)
バグパターン2:場所が分かりづらい
(こきゃくをみているか
～しょきにーずのたっせい～)
顧客を見ているか
～初期ニーズの達成～
(こきゃくをみているか
～すまーとななびげーと～)
顧客を見ているか
～スマートなナビゲート～
(ばぐぱたーん３：みづらいきづかない)
バグパターン3:見づらい・気付かない
(いちばんつたえるべきは？
～めっせーじしぼり～)
一番伝えるべきは？
～メッセージ絞り～
(ばぐぱたーん４：ことばがりかいできない)
バグパターン4:言葉が理解できない
(まずこきゃくのことばをりかいする
～へいいなひょうげん～)
まず顧客の言葉を理解する
～平易な表現～
(ばぐぱたーん５：せつめいがない)
バグパターン5:説明がない
(しつもんぎもんにこたえる
～そのばｑ＆ａ～)
質問・疑問に応える
～その場Q&A～
(ばぐぱたーん６：あくしょんしづらい)
バグパターン6:アクションしづらい
など
(こきゃくにどりょくさせない
～こんばーじょんたかくか～)
顧客に努力させない
～コンバージョン多角化～
(ばぐのはっけんのうはう＆かいぜんのうはう)
バグの発見ノウハウ＆改善ノウハウ
(こみゅにけーしょんばぐを
はっけんするためのさまざまなつーる)
コミュニケーションバグを
発見するための様々なツール
(ゆーざてすととは)
ユーザテストとは
(ゆーざてすとがこみゅにけーしょんばぐ
はっけんにもっともゆうようなりゆう)
ユーザテストがコミュニケーションバグ
発見にもっとも有用な理由
(ぶんせき「３しゅのじんぎ」のいちづけ)
分析「3種の神器」の位置付け
(ぶんせきかせつだしとけんしょうのさいくる)
分析･仮説だしと検証のサイクル
(ゆーざてすと（こみゅにけーしょんてすと）のじっししゅほう)
ユーザテスト（コミュニケーションテスト）の実施手法
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