コミュニケーションバグとは
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問題文
(１：１のかいわでもおこる、 さまざまなこみゅにけーしょんばぐ)
1:1の会話でも起こる、 様々なコミュニケーションバグ
(でじたるは１：ｎ、 ｎ：ｎのこみゅにけーしょん)
デジタルは1:N、 N:Nのコミュニケーション
(しすてむばぐと こみゅにけーしょんばぐ)
システムバグと コミュニケーションバグ
(さーびすとゆーざのあいだにおこる こみゅにけーしょんばぐ)
サービスとユーザの間に起こる コミュニケーションバグ
(６つのばぐぱたーんと かいぜんのための「してん」)
6つのバグパターンと 改善のための「視点」
(てんけいてきな６つの こみゅにけーしょんばぐ)
典型的な6つの コミュニケーションバグ
(こみゅにけーしょんのながれと よくあるばぐぱたーん)
コミュニケーションの流れと よくあるバグパターン
(ばぐぱたーん１：よさがつたわりづらい)
バグパターン1:良さが伝わりづらい
(だれのなににやくだつのか？ ～じぶんごとか～)
誰の何に役立つのか？ ～自分ごと化～
(だれのなににやくだつのか？ ～でんたつじゅんじょ～)
誰の何に役立つのか？ ～伝達順序～
(ばぐぱたーん２：ばしょがわかりづらい)
バグパターン2:場所が分かりづらい
(こきゃくをみているか ～しょきにーずのたっせい～)
顧客を見ているか ～初期ニーズの達成～
(こきゃくをみているか ～すまーとななびげーと～)
顧客を見ているか ～スマートなナビゲート～
(ばぐぱたーん３：みづらいきづかない)
バグパターン3:見づらい・気付かない
(いちばんつたえるべきは？ ～めっせーじしぼり～)
一番伝えるべきは？ ～メッセージ絞り～
(ばぐぱたーん４：ことばがりかいできない)
バグパターン4:言葉が理解できない
(まずこきゃくのことばをりかいする ～へいいなひょうげん～)
まず顧客の言葉を理解する ～平易な表現～
(ばぐぱたーん５：せつめいがない)
バグパターン5:説明がない
(しつもんぎもんにこたえる ～そのばｑ＆ａ～)
質問・疑問に応える ～その場Q&A～
(ばぐぱたーん６：あくしょんしづらい)
バグパターン6:アクションしづらい
(こきゃくにどりょくさせない ～こんばーじょんたかくか～)
顧客に努力させない ～コンバージョン多角化～
(ばぐのはっけんのうはう＆かいぜんのうはう)
バグの発見ノウハウ＆改善ノウハウ
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