ワープロ速度練習4

(「おもてなしのこころ」)

「おもてなしの心」

(「おもいやりのこころ」)

「思いやりの心」

(「たにんへのやさしさ」)

「他人へのやさしさ｣

(である。)

である。

(さーびすぎょうとしてはごくあたりまえのことだろうが)

サービス業としてはごく当たり前のことだろうが

(ぎゃくにいうと、あたりまえのことをあたりまえにやるほど)

逆に言うと、当たり前のことを当たり前にやるほど

(たいへんなことはない。)

大変なことはない。

(また、りかいしておかなければならないのはつぎのてんである。)

また、理解しておかなければならないのは次の点である。

(それは、あいてのたちばになり、おもいやりにあふれたこころづかいや)

それは、相手の立場になり、思いやりにあふれた心遣いや

(こうどう、それをとおしてあいてのよろこびがじぶんのよろこびになる。)

行動、それを通して相手の喜びが自分の喜びになる。

(にんげんのしんりは、よそくもしていないときに)

人間の心理は、予測もしていないときに

(あいてがじぶんのおもったとおりのことをやってもらえると)

相手が自分の思ったとおりのことをやってもらえると

(ひじょうにかんげきするものである。)

非常に感激するものである。

(しかし、ここできをつけておきたいのは、じゅうぎょういんのこじんぷれーである。)

しかし、ここで気をつけておきたいのは、従業員の個人プレーである。

(あるとくていのおきゃくさまだけに、とくべつなさーびすやべんぎをはかることは)

ある特定のお客様だけに、特別なサービスや便宜を図ることは

(ぜったいにしてはならない。)

絶対にしてはならない。

(それはいっしゅの「えこひいき」になり)

それは一種の「えこひいき」になり

(そのおきゃくさまいがいのほうがよいかおをするはずがない。)

そのお客様以外の方がよい顔をするはずがない。

(たいせつなのは、ほんとうにまんぞくしたといってくれるおきゃくさまを)

大切なのは、本当に満足したと言ってくれるお客様を

(たくさんふやすことである。)

たくさん増やすことである。

(げんざい、いっぱんのいんしょくぎょうのさーびすもかなりこうじょうしているので)

現在、一般の飲食業のサービスもかなり向上しているので

(きゅうきょくのさーびすぎょうであるほてるぎょうかいは)

究極のサービス業であるホテル業界は

(ほかとのさべつかをすいしんしていかなければならない。)

ほかとの差別化を推進していかなければならない。

(さーびすのきほんまにゅあるは、あくまでもさぎょうてじゅんしょであるため)

サービスの基本マニュアルは、あくまでも作業手順書であるため

(それにしじされたとおりにこうどうすれば)

それに指示されたとおりに行動すれば

(だれがやってもへいきんてきなけっかがでる。)

誰がやっても平均的な結果が出る。

(しかしじっさいは、まにゅあるとはちがったかたちでの)

しかし実際は、マニュアルとは違った形での

(おもてなしをしなければ、ほかとのさべつかをはたせない。)

おもてなしをしなければ、ほかとの差別化を果たせない。

(さーびすはめにみえないからこそ、ひとりひとりのおきゃくさまに)

サービスは目に見えないからこそ、一人ひとりのお客様に

(こべつたいおうし、ばめんやじょうきょうにおうじてこうどうすることにいみがある。)

個別対応し、場面や状況に応じて行動することに意味がある。

(きほんてきなまにゅあるにおもてなしのこころをふかすることこそが)

基本的なマニュアルにおもてなしの心を付加することこそが

(おきゃくさまにかんどうをよぶさーびすにしんかするのである。)

お客様に感動を呼ぶサービスに進化するのである。