ＩＴパスポート試験用語集２１マネジメント５
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問題文
(ｓｌｍさーびすれべるかんり)
・ＳＬＭ サービスレベル管理
(さーびすのていきょうしゃとりようしゃがごういしたさーびすれべるのいじかいぜんのかんり)
サービスの提供者と利用者が合意したサービスレベルの維持改善の管理
(おもにｐｄｃａのしゅほうをつかう、けいかく、じっこう、ひょうか、かいぜん)
主にＰＤＣＡの手法を使う、計画、実行、評価、改善
(ｓｌａさーびすれべるあぐりーめんとさーびすれべるごういしょ)
・ＳＬＡ サービスレベルアグリーメント サービスレベル合意書
(かようせいかんり)
・可用性管理
(かようせい、さーびすをりようしたいときにりようできるように、かようせいをかくほすること)
可用性、サービスを利用したい時に利用できるように、可用性を確保すること
(いんしでんとじょうきょう)
・インシデント 状況
(しすてむのいじょうしゅうりょうやしょうがいなどさーびすのちゅうだんやひんしつていかのじしょうをはやくかいふく)
システムの異常終了や障害などサービスの中断や品質低下の事象を速く回復
(もんだいこんぽんげんいん)
・問題 根本原因
(いんしでんとやしょうがいげんいんをちょうさしさいはつぼうしのためにこうきゅうてきなたいさくをていあん)
インシデントや障害原因を調査し再発防止のために恒久的な対策を提案
(へんこうかんり)
・変更管理
(しすてむのへんこうをしょうにんしじっしけいかくをたてるかつどう、へんこうのりすくとめりっとのひょうか)
システムの変更を承認し実施計画を立てる活動、変更のリスクとメリットの評価
(りりーすかんり)
・リリース管理
(しょうにんされたへんこうをじっそうすること)
承認された変更を実装すること
(さーびすですく)
・サービスデスク
(さーびすれべるをていかさせないもんだいかんりよりもいんしでんとかんりふっきゅうがゆうせん)
サービスレベルを低下させない 問題管理よりもインシデント管理・復旧が優先
(ちゃっとぼっと)
・チャットボット
(かいわけいしきでじどうてきにといあわせにおうじるしくみ)
会話形式で自動的に問い合わせに応じるしくみ
(ｂｃｍ)
・ＢＣＭ
(さいがいがおきてもじぎょうをけいぞくするためのけいえいしゅほう)
災害が起きても事業を継続する為の経営手法
(ｂｃｐ)
・ＢＣＰ
(じぎょうをいかにけいぞくするかをまとめたけいかく)
事業をいかに継続するかをまとめた計画