コールセンター 電話応対②

関連タイピング
-
コールセンターで使う敬語です。
プレイ回数1100長文かな1302打 -
コールセンターでの電話応対の基本マナーです。
プレイ回数836長文かな1496打 -
プレイ回数3453かな1179打
-
取次の流れ
プレイ回数5891517打 -
一番早く電話に出れる人はだれだ!?
プレイ回数256短文16打 -
コールセンターでの電話応対の基本が暗記できます。
プレイ回数299長文かな276打 -
コールセンターでの電話応対の基本が暗記できます。
プレイ回数266かな93打 -
コールセンターでの電話応対の基本が暗記できます。
プレイ回数146長文かな195打
問題文
(しゃないでかいぎちゅうのばあい)
▼社内で会議中の場合
(りんきおうへんにきめる)
臨機応変に決める
(はじめはせんぱいしゃいんにどうするべきかきくのがべすと)
はじめは先輩社員に どうするべきか聞くのがベスト
(かいぎちゅうであることはつたえず)
会議中であることは伝えず
(まずはせきをはずしているとだけつたえる)
まずは席を外しているとだけ伝える
(かとうはせきをはずしております)
自分「加藤は席を外しております」
(しょうしょうおまちいただけますでしょうか)
「少々お待ち頂けますでしょうか」
(ほりゅう)
保留
(まわりのしゃいんのしじにしたがう)
周りの社員の指示に従う
(めもをさくせい)
メモを作成
(たなかさまよりおでんわがはいっています)
メモ「田中様よりお電話が入っています」
(おりかえす)
メモ選択肢:折り返す
(すぐにでる)
選択肢:すぐに出る
(すうふんごにでる)
選択肢:数分後に出る
(めもをわたしにいく)
メモを渡しに行く
(おはなしちゅうしつれいいたします)
自分「お話し中、失礼いたします」
(ふざいのりゆうをつたえなくていいれい)
▼不在の理由をつたえなくていい例
(せきをはずしております)
ランチ休憩
(せきをはずしております)
タバコ休憩
(せきをはずしております)
冠婚葬祭
(りもーとわーくちゅうのばあい)
▼リモートワーク中の場合
(かとうはほんじつしゅっしゃしておりません)
加藤は本日出社しておりません
(れんらくをとれるじょうたいではありますので)
連絡を取れる状態ではありますので
(ちょくせつれんらくをしていただくこともかのうですが)
直接連絡をしていただくことも可能ですが
(いかがいたしましょうか)
いかがいたしましょうか